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No.397【「おもてなし」が会社を伸ばす】-2006.3.15

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No.289【ロンドン・レポート】-2004.2.4 プリント メール
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2007/06/25 Monday 14:45:17 JST
No.289【ロンドン・レポート】-2004.2.4

 

今年からロンドンオフィスより“イギリスの今”をレポートいたします。
もちろん、中国及び韓国の“今”も継続してレポートいたしますのでご期待ください。

人は見たり聞いたり経験したことをベースにして、想像力を働かせます。それぞれの国や地域で歴史や伝統に裏打ちされ、必要だから誕生した価値観、商品やサービス、発想法に触れることによって、全く新しい‘モノ’や‘コト’が誕生します。
例えば、世界中で回転寿司は大ヒットしていますが、日本の回転寿司とは似て非なるものです。
回転寿司という発想をその国なりにアレンジしてこそ本物と言えます。新たな考え方や価値観を取り入れて、行動を変え、意識を変え、好業績体質にリメイクしようではありませんか。

――――・――――・――――・――――・――――・――――・――――・――――・――――・
その後、横山倉庫運輸(仮名)はどうなったと思いますか?
小さな運送会社であった横山倉庫運輸(仮名)は、長距離大量輸送から短距離小口配送、次に倉庫業へと多角化に成功し業績を伸ばし、倉庫事業では空間を商品化し、べた置き、2段目、3段目、4段目と分類し、同じ面積を4倍にして売上増と物損減で、生産性が倍増したために、利益は数倍になりました。
次に、横山倉庫運輸が手がけた事業は、産業廃棄物処理業務の受託です。これもお客様からの要請を受けて手がけたのですが、驚いたのは産業廃棄コストの高さでした。横山社長は、すぐに産業廃棄処理の免許を取得し、最後まで責任が取れる自己完結型の物流会社を目指したのです。つまり、在庫管理、配送管理、納品及び据付工事、産業廃棄物処理までをフルラインでサービスメニューに加えたのです。
そうすると面白いもので、事務所移転時の引越業務、移転先事務所のOAフロア工事、軽天工事、空調工事、倉庫やオフィスビル建築の話まで舞い込んできました。いずれもお客様からの要請です。

そんな時、ビッグニュースが飛び込んできたのです。
顧客である大手商社がリストラ計画の一環で、物流子会社を買ってくれないかというのです。
いくら好業績を上げているとはいえ、横山倉庫運輸の財務力では土地・建物まで買い取ることはできませんが、物流業務の占有契約と施設の自由使途を条件に、業務に関する全ての商権を社員付きで買い取ることを提案したのです。
大手商社は赤字事業の物流子会社を家賃収入相当分の収益を上げる事業に転換し、人件費及び運営固定費を削減できるという「うますぎる話」でしたので、二つ返事でOKが出たのです。
この物流子会社は倉庫デポを全国に持っていましたので、横山倉庫運輸は一気に全国区の物流拠点を手に入れたことになります。お客様の要請に応え続けて、“ど素人”の強みを活かして利益を出す工夫をした結果、下請会社が親会社を飲み込んでしまったのです。

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1 経済動向

(1)
経済成長
第3半期に比べ第4半期も0.9%の成長を堅持、依然安定した経済成長を持続しています。英国統計局によれば、2003年は2.1%の経済成長率を示しました。この成長率は先進国の中でもトップクラスに位置しています。

(2)インフレーション
2003年のインフレーションについても安定しており、同年の11月から消費者物価指標(CPI)は1.3%のままで推移しています。
この数字はイングランド銀行が新たに設定したインフレーションの目標値2%を下回っています。航空運賃の大幅な値下げがCPIの下方効果に大きく寄与しているものの、英国統計局によると、食料品や衣料品の価格アップがその効果を相殺しているためと言われています。

(3)労働市場
英国統計局の報告によれば、失業率については、4.9%に改善されており、ほぼ2001年初期と同じ数字を示しています。先月の失業保険要求者数も約90万人と前々月に比べ8千3百人の減少となりました。
また、平均収入についても10月の3.6%には及ばないものの、11月は3.5%と依然高い数値を示しました。このように労働市場は依然として好調な状態を堅持しているようです。
女性の雇用状態も約13百万人とかつてない記録でした。しかしながら、製造業においては依然失業状態が高く、電気産業及び眼鏡産業が最も高い2万9千人、次いで繊維・皮革・衣料産業の2万3千人となっています。

(4)不動産
不動産価格に関しては、12月に1.8%上昇し、2003年は15.4%を記録しました。しかしながら、ハリファックスの報告によれば、2004年はこの上昇気流も一段落し、8%の上昇に落ち着くと予想されています。 また、BBSのアンケート調査結果でも、最も多い36%の人が「10%まで上昇する」との回答が出ました。このような予測は、2004年にはイングランド銀行による金利の引き上げの効果が現れ始めることに起因すると分析されています。
また、地域別に概観すれば、不動産価格は北イングランド地域が33.7%と高い上昇率を記録しています。ロンドン地域における地価上昇率は、8.6%と全国平均の15.4%を下回っています。

2 ビジネス

(1)
イージージェットの経営
イギリスの航空業界では、いくつかの新参入者が、旋風を巻き起こしています。その代表的な会社が「イージージェット」です。全世界的に航空運賃の低価格化が目覚ましいが、同社はその中でも際立って安い価格を提供しています。例えば、ロンドン-パリ間が片道で22.99ポンド(約4,600円)、ロンドン-バルセロナ間が、同じく片道で51.99ポンド(約1万円)ととにかく価格が安いのです。そのような低価格が提供できる理由は、徹底した合理化にあります。
まず、第一に売れ筋、つまり、搭乗率の良い都市だけに飛行便を絞り込んでいます。世界的にも著名な観光都市であるローマやアテネ、同様にビジネス都市で著名なフランクフルトといった具合に。このことは逆に言えば、搭乗が不安定なローカル線をサービスの対象に加えていないことです。
第二に、機内サービスの徹底的な排除です。機内で飲食したい場合は、お金を払わなければなりません。最近ではシティーホテルでも不必要な過剰サービスを減少させていますが、まさにこの究極とも言えるでしょう。ただ、ヨーロッパの場合、たいていの都市間が大体3時間以内で行けることが、このようなアイデアにつながっているのかもしれません。
ちなみに、座席指定はなく、機内に乗り降りする際も飛行機の前後のドアからでき、この点も時間節約につながり合理的です。( www.easyjet.co.uk

(2)大手スーパー・マックス&スペンサーにおける組み立て式住宅販売
大手スーパーマーケット・チェーンの「マックス&スペンサー」がこのほど、組み立て式住宅の販売に乗り出すことを発表しました。大きなガラスの壁とオープンプラン・リビングなどを特長とする「組み立てセット」を今年初頭から「ライフストア」という専門店舗で販売を開始します。マーク&スペンサーは、「ミニマニズムの父」として著名なジョン・ポーソン氏と提携。専門店舗「ライフストア」で、木材を基本とした「キット」を4万ポンド(約800万円)以下で供給する予定です。今年早々にタイン・アンド・ウェアのゲーツヘッドを皮切りにロンドン南郊外のキングストン・アポン・テムズなどにも店舗をオープンした後、UK全土に販売網を拡大する予定です。価格については、現時点での詳細はまだありませんが、寝室、浴室2室を含む住宅で、約3万~4万ポンド(約600万円から800万円)になる見込みです。

(3)UK企業家紹介
Sophos
Sophos」は3千2百万円を投資し、コンピュータウィルス防止ビジネス本社をアビングドンに新しくオープンしました。20百万人もの顧客を囲い込み、Sophosは今やイギリスが作り出す伝統的なニッチハイテクビジネスの1つにまで成長しました。このビジネスはJan HruskaPeter Lammer がオックスフォードで出会った時にまで遡ります。
彼らは1985年に、コンピュータセキュリティーのソフト会社として共同出資、「Sophos」を創設しました。しかし、設立当初は困難が続き、1987年までロシアや中国と、石炭、石灰を貿易する別のビジネスのことまで考えていました。それでも彼らはこのコンピュータソフトウェアーのビジネスに取り組むことを決意し、今日、「Sophos」はアンチウイルスのソフト分野で世界のリーダーたる地位を確保するまでに至りました。そして現在、FTSE100社の3分の2が、Sophosの製品によって保護されています。アビングトンの会社は、財務的にも急速な成長を成し遂げ、2002年~2003年にかけて30%の売上増加を果たし、41百万ポンド(約82億円)の売上と12百万ポンド(24億円)の利益を計上しました。(詳細はhttp://www.sophos.com

 
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